Връщане и замяна

Последна актуализация: 31.10.2026 г.

Накратко

• Имате 14 календарни дни от получаването на пратката, за да върнете продукт без да посочвате причина.
• Връщаме цената на продукта и първоначалната стандартна доставка до 14 дни, без такси.
• Разходите за изпращане на продукта обратно към нас са за Ваша сметка.
• Ако продуктът е дефектен или не е това, което сте поръчали, вижте Дефектен или грешен продукт – тогава всички разходи са за наша сметка.

Как да върнете продукт

1. Уведомете ни в рамките на 14 дни от получаването – на office@tinitoys.bg, по телефона (0887 728 656, 0888 723 631, 0988 364 674) или с формуляра по-долу. Посочете номера на поръчката и кои продукти връщате.
2. Изпратете продукта не по-късно от 14 дни след уведомлението на адрес: Тини Тойс ООД, гр. София, бул. „Цариградско шосе“ 131, АТМ център, ет. 2, офис 207, тел. 0887 728 656.
3. Получете парите си. Връщаме сумата до 14 дни от уведомлението по същия начин, по който сте платили. Ако сте платили с наложен платеж, превеждаме сумата по банкова сметка (IBAN), която ни посочите. Можем да изчакаме, докато получим продукта или доказателство, че сте го изпратили.

В какво състояние да е продуктът

Можете да отворите опаковката и да разгледате продукта така, както бихте направили в магазин. Моля, върнете го с всички части, аксесоари и инструкции. Ако стойността на продукта е намаляла заради употреба, която надхвърля необходимото, за да го разгледате, можем да приспаднем разликата от сумата за връщане.

Кога правото на връщане не се прилага

• Продукти, изработени по Ваша поръчка или персонализирани (например с гравиран надпис).
• Запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или заради опазване на здравето, ако са разпечатани след доставката.

Дефектен или грешен продукт

Отговаряме за всеки дефект или несъответствие, което се прояви до 2 години от доставката (законова гаранция). Пишете ни на office@tinitoys.bg с номера на поръчката, описание на проблема и снимка, ако е възможно. Ще поправим или заменим продукта безплатно, а ако това не е възможно – ще намалим цената или ще Ви върнем парите. В този случай транспортът в двете посоки е за наша сметка. Подробности: раздел „Законова гаранция и рекламации“ в Общите условия.

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ от договора

(попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)