Общи условия

Последна актуализация: 31.10.2026 г.

Тези общи условия уреждат покупките от онлайн магазина tinitoys.bg. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. С поставяне на отметка при поръчката потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате.

1. Данни за търговеца

Тини Тойс ООД, ЕИК 202888313, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията. Идентификационен номер по ДДС: BG202888313.

Седалище и адрес на управление: гр. София 1784, ж.к. Младост-1, бл. 42А, ет. 7, ап. 31.
Адрес за кореспонденция, връщане на стоки и рекламации: гр. София, бул. „Цариградско шосе“ 131, АТМ център, ет. 2, офис 207.
Телефон: 0887 728 656, 0888 723 631, 0988 364 674 (9:00 – 17:30 ч. в работни дни).
Имейл: office@tinitoys.bg

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

2. Приложение на условията

Условията се прилагат за договорите от разстояние между Тини Тойс ООД („ние“) и клиентите на tinitoys.bg („Вие“). Когато купувате като потребител, имате всички права по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). Нищо в тези условия не ограничава тези права.

Покупките на едро от търговци се извършват през b2b.tinitoys.bg при отделни условия.

3. Поръчка и сключване на договора

Избирате продукти, добавяте ги в количката и попълвате данните за доставка и начина на плащане. Преди да завършите поръчката, виждате общата цена, включително доставката.
След като изпратите поръчката, получавате имейл, че сме я получили.
Проверяваме наличността и потвърждаваме поръчката по телефона или по имейл в работни дни между 10:00 и 17:00 ч. Договорът за продажба от разстояние се сключва с това потвърждение.
Ако не успеем да се свържем с Вас в рамките на 3 работни дни, поръчката се анулира. Не дължите нищо, а ако сте платили предварително, връщаме сумата изцяло.
Ако продукт от поръчката не е наличен, ще Ви предложим замяна или ще премахнем продукта от поръчката. Ако сте платили предварително, връщаме сумата за него изцяло, без такси.
Можете да промените или откажете поръчката, докато не е предадена на куриера, като ни се обадите или пишете на office@tinitoys.bg.
Моля, посочете верни име, телефон, имейл и адрес. Не можем да изпълним поръчка с непълни или неверни данни за контакт.

4. Цени и плащане

Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената на доставката се показва отделно в количката и при поръчката.
Наложен платеж – плащате на куриера при получаване на пратката.
Банков превод – изпращаме пратката, след като сумата постъпи по сметката ни. Данните за плащане получавате при потвърждението на поръчката.
Ако цена на сайта е очевидно сгрешена поради техническа грешка, ще Ви уведомим, преди да изпратим поръчката. Тогава можете да потвърдите поръчката на вярната цена или да я откажете. Ако сте платили, връщаме цялата сума без такси.

5. Доставка

Доставяме в цяла България с куриер. Цените, сроковете и начините на доставка са описани на страницата Доставка и плащане. Собствеността и рискът от случайно погиване на стоката преминават върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице получите пратката.

Препоръчваме да прегледате пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, можете да откажете да я получите или да съставите протокол с куриера. Това не засяга правата Ви по раздели 6 и 7.

Ако откажете да получите пратка без основание, можем да поискаме да ни възстановите реалните разходи за доставката и връщането ѝ.

6. Право на отказ (14 дни за връщане)

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Срокът тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната.
За да упражните правото си, уведомете ни недвусмислено преди изтичането на срока – по имейл на office@tinitoys.bg, писмено на адреса за кореспонденция или чрез стандартния формуляр за отказ. Ще потвърдим получаването на отказа без забавяне.
Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението на адрес: гр. София, бул. „Цариградско шосе“ 131, АТМ център, ет. 2, офис 207. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка.
Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка до Вас, без забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението. Използваме същото платежно средство; при наложен платеж правим превод по посочена от Вас банкова сметка. Не удържаме такси. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили – в зависимост от това кое е по-рано. Ако сте избрали доставка, различна от най-евтината стандартна, не възстановяваме разликата.
Можете да отворите опаковката и да прегледате стоката така, както бихте направили в магазин. Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако тя се дължи на боравене, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по Ваша поръчка или персонализирани, и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или хигиената, ако са разпечатани след доставката (чл. 57 ЗЗП).

Подробни стъпки и формуляр ще намерите на страницата Връщане и замяна.

7. Законова гаранция и рекламации

Като продавач отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от 2 (две) години от доставката, съгласно ЗПЦСЦУПС. Ако несъответствието се прояви в рамките на 1 година от доставката, се приема, че е съществувало при доставката, освен ако не докажем противното.
При несъответствие можете да изберете стоката да бъде ремонтирана или заменена безплатно, в разумен срок и без значителни неудобства за Вас. Ако това е невъзможно, непропорционално или не е направено в разумен срок, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума.
Рекламация се подава на office@tinitoys.bg, по телефона или на адреса за кореспонденция. Приложете документ за покупката (касова бележка, фактура или номер на поръчката) и описание на проблема. Отговаряме в срок от 14 дни, водим регистър на рекламациите и Ви даваме входящ номер.
Транспортът на рекламираната стока до нас и обратно е за наша сметка.
Законовата гаранция е независима от търговската гаранция на производителя, ако има такава, и не се ограничава от нея. Гаранцията не покрива естественото изхабяване и консумативи като батерии.

8. Отговорност

Не отговаряме за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или от събития извън нашия контрол, например прекъсвания на интернет или на куриерските услуги. Информацията за продуктите е по данни на производителите; ако забележите неточност, моля, пишете ни. Този раздел не ограничава отговорността ни към потребители, предвидена в закона.

9. Лични данни

Обработваме личните Ви данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности: Политика за поверителност и Политика за бисквитките. Маркетингови имейли изпращаме само ако сте се абонирали; можете да се отпишете по всяко време.

10. Решаване на спорове

Споровете решаваме по взаимно съгласие. Ако не се постигне съгласие, можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да се обърнете към Общата помирителна комисия към КЗП. Тини Тойс ООД не се задължава да участва в процедура за алтернативно решаване на спорове. Ако спорът не бъде решен извънсъдебно, той се отнася до компетентния български съд. Приложимо е българското право. Този раздел не ограничава правата Ви по закон.

11. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на нейното изпращане. Датата на последната промяна е посочена в началото на страницата.